Простое определение того, что такое конфликт, уже может помочь человеку найти способ его разрешения.
Часто мы не задумываемся над значением слова “конфликт” или “ссора”. Эти слова сразу же вызывают у нас неприятные ощущения. А между тем, конфликт это всего лишь навсего разные точки зрения. И если смотреть на конфликт, как на разные точки зрения, приходит мысль – так может быть мне нужно не кричать и не нервничать, а сначала рассказать собеседнику/партнеру то, как я вижу тот или иной объект конфликта. И дать место собеседнику/партнеру для объяснения его видения.
Разрешение конфликта возможно уже на этом уровне. Полностью озвучены две точки зрения и, вполне возможно, что выяснится, что сильных-то несовпадений во взглядах обнаружено и не было.
Ведь часто бывает так, что человек не дает сказать другому. Он привык с детства к тому, что его самого не слышали и поэтому изначально настроен на то, что только криком можно достучаться до другого, чтобы быть услышанным. При этом задача быть услышанным перекрывает все остальное, в том числе перекрывает речь другого. Собеседника такой человек не слышит. Вот они и конфликтуют, не понимая, что на самом деле никакого конфликта и нет.
А еще бывает так, что из-за все той же недосказанности или, скорее, неуслышанности, люди спорят совершенно о разных вещах, думая, что спорят об одном.
В общем, первое, что нужно сделать для разрешения конфликта это уметь понятно объяснить свой взгляд на объект конфликта и внимательно выслушать собеседника.
Если точки зрения расходятся незначительно, то можно спокойно их обсудить и принять к сведению. Так как несовпадения не очень важны для обоих участников, то каждый сможет совершенно спокойно в этих несовпадениях пойти на компромисс.
Конечно же бывают сильные расхождения во взглядах. Тогда нужно садиться за “стол переговоров” и обсуждать насколько то или иное расхождение затрагивает каждого из участников. Если конфликт происходит между близкими людьми (семья, дружба) или между важными людьми (работа, бизнес), и в интересах обоих людей сохранить отношения, то тогда придется каждой стороне чем-то поступиться. Главное здесь – каждой стороне, т.е. обоюдно.
Таким образом разрешаются подавляющее число конфликтов, но иногда бывает, что взгляды на что-то настолько разные, что никак невозможно идти на компромисс (в этом случае человек становится несчастлив, возможно, принятие такого компромисса лишает его свободы или достоинства и т.д.) Тогда разрешением конфликта будет выход из него. Да, иногда это прекращение отношений. Это грустно и печально, но все же лучше, нежели находится в постоянном состоянии войны.
Автор: Юлия Левчинская
На нашем ютуб канале “Говорим о психологии” вышло видео на тему конфликтов, присоединяйтесь, поговорим вместе.